こちらに載っていない場合は、お手数ですがお問い合わせをお願いいたします。

 

よくある質問

Q.製品の保存方法について
Q.AHA + Deep Gel Cleanserは、メイクを落とすことは可能でしょうか。
Q.製品を使用した後、ニキビが増えました。肌に合っていないということでしょうか。
Q.会員登録の費用はいくら？
Q.注文した商品を変更・追加したい。
Q.領収書を発行してほしい。

 

項目

〇製品について
〇キャンペーンについて
〇オンラインストア会員について
〇ご注文について
〇お届けについて
〇その他

 

FAQ

〇製品について　　　　　　　　　　　　　

Q.製品の保存方法について
B,C,E+FA Treatmentは、長期保存をされる場合はビタミンCの劣化を抑えるため冷蔵庫で保管してください。
その他の製品については、直射日光の当たらない涼しいところに、しっかりフタを閉めて保管してください。

Q.製品の使用期限を知りたい。
未開封の状態で１年ご使用いただけます。
開封後はなるべく早くご使用ください。

Q.各製品は、１本どのくらいの期間で使い切りますか？
朝晩ご利用いただいた場合、約２か月半～３か月で使い切る容量となっております。
なお、日焼け止めについては、約6か月分の容量が入っております。

Q.AHA + Deep Gel Cleanserは、メイクを落とすことは可能でしょうか。
過度なメイク汚れは落ち切らない可能性があります。
AHA + Deep Gel Cleanser（洗顔）の前にクレンジング等で、過度な汚れやメイクは事前に落としてからご使用をお願いいたします。

Q.AHA + Deep Gel Cleanserの効果的な使用方法を教えてください。
※メイク、過剰な皮脂汚れは事前に落としてください。
■洗顔をする場合
ぬるま湯で表面の汚れを落とした後、30秒間優しくマッサージをした後、ぬるま湯で洗い流してください。
ジェルの泡立てると清涼感を抑えることが出来ます。洗浄力は変わりません。
■ピーリングをする場合
タオルオフした肌にジェルをそのまま塗り、3分間スチームをあててください。その後、優しくマッサージをしながら洗い流してください。
AHA + Deep Gel Cleanserは、低刺激ですので毎日行っても問題ありません。

Q.AHA + Deep Gel Cleanserの清涼感を抑えることはできますか？
ジェルの泡立てると清涼感を抑えることが出来ます。洗浄力は変わりません。

Q.pH≈CoQ10+A-Oxy TonerでpHバランスを弱酸性にするのはなぜですか？
肌表面を弱酸性にすることで、美肌菌（表皮ブドウ球菌）が住みやすい環境になり、また、必要な成分が肌に浸透しやすくなります。
美肌菌は、外からの病原体から肌を守ってくれる役割があります。
※アルカリ性の肌：乾燥肌
　酸性の肌：オイリー肌
　弱酸性の肌：健康な肌

Q.pH≈CoQ10+A-Oxy Tonerはどのような香りですか？
パパイン、柑橘類、カモミールのフレッシュな香りです。

Q.pH≈CoQ10+A-Oxy Tonerは日中に使用することも可能ですか？
はい、可能です。スプレーを20㎝離してご利用ください。

Q.B,C,E+FA Treatmentを塗った直後、肌表面に膜が張ったように感じますがなぜでしょうか。
配合している成分によるものです。
ビタミンCとフェルラ酸は、塗った直後に肌に浸透※しますが、ビタミンB3,B5、ビタミンEは分子が大きいため肌に浸透するまでに時間がかかります。膜が張ったように感じるのは、浸透する前のビタミンB,Eの成分が蒸発しないよう蓋をしているためです。
※角質層まで

 

Q.B,C,E+FA Treatmentが茶色くなってしまっています。
ビタミンC（L-アスコルビン酸）が酸化してしまっています。
劣化を防ぐために、長期保存をする場合は冷蔵庫で保存いただくことをお勧めします。
開封後は、3カ月以内にご使用いただければ冷暗所に保存いただいて問題ありません。

Q.B,C,E+FA Treatmentだけでは、乾燥しますが対処方法はありますか？
B,C,E+FA Treatmentの後、SE Apple+ HA Serumを塗ってください。
SE Apple+ HA Serumは、ヒアルロン酸や海藻エキスの保湿成分によりお肌にうるおいを与えます。

Q.SE Apple+ HA Serumのとろみは何の成分からですか？
保湿成分のヒアルロン酸と海藻エキスです。

Q.セラムの後、乳液をつけても良いでしょうか？
Shunly Skin Careは、乳液に関する肌トラブルを懸念し、乳液を使用しないことを推奨しております。
理由はこちら。
乾燥が気になる場合は、まずはpH≈CoQ10+A-Oxy Tonerを重ね塗りをしてみてください。
 

Q.製品を使用した後、ニキビが増えました。肌に合っていないということでしょうか。
ニキビが発生する要因はいくつか考えられます。
①ニキビのもとが、既に肌の奥に潜んでいた。
　→ターンオーバーが促進されたことにより、ニキビが発生したものです。丁寧に肌をケアしてください。
②洗顔の成分が洗い流し切れていない。
　→洗顔時に流し忘れによるものです。髪の生え際、小鼻の周りは特に残りやすいのでしっかり洗い流してください。
③ご使用のタオル、枕やシーツなど、外的要因によるもの。
　→肌に触れるものに細菌がついていると、それが原因で肌が炎症を起こしてしまう可能性があります。

※肌が、赤く腫れたり、痒みが生じた場合は、医師の判断に従ってください。

Q.赤ちゃんにも使用できますか？
SE + Apple HA Stemは、おむつかぶれなどの赤ちゃんにもご使用いただけます。
ただし、B,C,E +FA Treatmentは、ビタミンC（L-アスコルビン酸）が20％配合されているため、ご使用はおすすめしておりません。
小さいお子様は肌が敏感になっていたり、思わぬ肌トラブルが起こる可能性がございますので、 ご心配な方は医師にご相談の上、ご使用いただくことをおすすめいたします。
また、誤飲や瓶の取り扱いにはご注意ください。

Q.商品のサンプルを送ってほしい。
誠に恐れ入りますが、サンプルのみのご提供は行っておりません。
１週間分のトライアルセットを販売しておりますので、ぜひお試しください。

Q.妊娠中でも製品を使えますか？
はい、ご使用いただけます。
ただし、妊娠中は肌が敏感になっていたり、思わぬ肌トラブルが起こる可能性がございますので、 医師にご相談の上、ご使用いただくことをおすすめいたします。

 

 

〇キャンペーンについて　　　　　　　　　

Q.初回限定キャンペーンを適用させる方法は。
新規会員登録時に、キャンペーンコードをご記入ください。

Q.キャンペーン情報は、どこで報知しているのか。
会員登録時、ご購入時に「最新ニュースと限定情報をメールで受け取る」にチェックをしていただくと、ご登録いただいたメールにお知らせいたします。 また、SNS（Instagram、Facebook、twitter）でもお知らせしておりますので、ぜひフォローしてチェックしてみてください。

 

 

〇オンラインストア会員について　　　　　

Q.ログインメールアドレスを忘れた
ご本人確認のために、使用できるメールアドレスのご登録が必須となります。 恐れ入りますが、未登録のメールアドレスをご用意いただき、再度マイページへご登録ください。

Q.ログインパスワードを忘れた
ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」から、登録いただいたメールアドレスをご入力いただき、お手数ですが再度パスワードの設定をしてください。

Q.以前購入したことがあるが、ログインできない。
会員登録をせずにご購入いただいた場合、オンラインストア会員としての登録はさせておりません。 お手数ですが、ログイン画面の「新規登録」よりご登録をお願いいたします。 会員登録以前の購入情報も、購入時に登録いただいたメールアドレスが同じ場合は履歴に表示されます。

 Q.メールマガジンの受信設定を変更したい
誠に申し訳ございません。現在、変更機能がございません。
お手数ですが、メールマガジンの設定を変更をご希望の場合は、問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。

Q.退会したい
誠に申し訳ございません。現在、退会機能がございません。
お手数ですが、退会をご希望の場合は、問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。

Q.会員登録の費用はいくら？
登録費や年会費はなく、無料です。

Q.会員登録したのに、メールが届かない
会員登録の際、「会員登録メールアドレス確認のお知らせ」をご指定のメールアドレスへお送りしております。
メールが届かない場合、下記の事項をご確認ください。
・迷惑メールフォルダを確認する
　メールソフトの機能により、メールが迷惑メールに分類されてしまう場合があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
・ドメイン指定受信機能を確認する
ドメイン指定受信を設定されている場合、あらかじめ下記のドメインからのメール受信を許可しておく必要があります。
許可するドメイン:shunlyskincare.jp

上記をご確認のうえ、再度、会員登録をお試しください。

Q.会員情報（住所・電話番号・メールアドレス・パスワード等）を変更したい
マイページより変更することができます。ログイン後に、「会員情報」から内容を変更してください。

Q.使用可能なクレジットカードが登録できない
氏名に、旧漢字などの機種依存文字が含まれている可能性があります。マイページ「会員情報」で、使用されている漢字をご確認ください。

Q.メールが文字化けしている
ご登録頂いた氏名やマンション名などに、旧漢字などの機種依存文字が含まれている可能性があります。マイページ「会員情報」で、ご確認ください。

 

 

〇ご注文について　　　　　　　　　　　　

Q.ラッピングをして欲しい
大変申し訳ありません。ラッピングのサービスのご用意はありません。
尚、セットでご購入いただけると、トートバックをサービスさせていただいております。

Q.支払方法は何がありますか。
お支払いは、クレジットカード、銀行振込、代金引換でのお支払いが可能です。

・クレジットカード
　VISA、Master、AmericanExpress、JCBがご利用いただけます。
・銀行振込
    振込手数料はお客様のご負担となります。
・代金引換
　代金引換は、商品の到着時に配達員にお支払いいただくサービスです。
　別途手数料330円（税込）（1万円以上ご購入いただいた場合は無料）で、ご利用いただけます。

Q.注文をキャンセル・変更したい
■ご注文のキャンセル：キャンセルをご希望の場合は問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。（発送前であれば無料でキャンセルが可能です。発送後は、未開封の場合はキャンセル可能ですが送料はお客様負担となります。）
■ご注文内容の変更（追加・一部キャンセル・同梱等）をご希望の方：別途新たにご注文いただき、変更前のご注文のキャンセルをお願いします。
詳しくはこちら

Q.注文後に支払方法を変更したい。
恐れ入りますが、一度ご注文いただいた商品の支払方法の変更は承っておりません。
お手数ですが、ご注文をキャンセルしたうえ、もう一度あらたにご注文ください。

Q.クレジットカードで注文した場合、商品代金の請求はいつになりますか？
ご利用のクレジットカード発行会社の規約をご確認ください。

Q.注文確認メールが届かない。
メールが届かない場合、下記の事項をご確認ください。

・迷惑メールフォルダを確認する
メールソフトの機能により、メールが迷惑メールに分類されてしまう場合があります。 迷惑メールフォルダをご確認ください。

・ドメイン指定受信機能を確認する
ドメイン指定受信を設定されている場合、あらかじめ下記のドメインからのメール受信を許可しておく必要があります。
許可するドメイン:shunlyskincare.jp

ドメインを許可したのち、お問い合わせフォームより、「メール再送」の旨をお書き添えのうえお問い合わせください。担当者が確認次第、再度メールを送付させていただきます。

Q.商品の配送先と納品書の送付先を変えることは可能でしょうか？
可能です。ご注文時に「請求先住所」を”違う請求先住所”を選択いただき、住所の記載をお願いします。
※デフォルトで、「配送先住所と同じ」が選択されております。

Q.配送日時を指定したい。
ご注文時に指定することはできません。
配送時にヤマト運輸の伝票番号をメールにてご連絡しますので、ヤマト運輸のサイトにて受け取り日時の指定をお願いいたします。

 

Q.領収書を発行してほしい
通常は、納品書のみのご提示となります。領収書が必要な場合は、備考欄にその旨をご記載ください。

 

 

〇お届けについて　　　　　　　　　　　　

Q.配送料はいくらかかりますか？
ご購入金額の合計が、
　　1万円未満の場合：　680円、北海道、沖縄県のみ880円
　　1万円以上の場合：　無料

Q.注文した商品の配送状況を知りたい
発送後にお送りする「商品発送メール」に記載されている「伝票番号」をご確認ください。
ヤマト運輸ホームページより現在の配送情報を検索できます。

Q.プレゼントのため、金額のわかるものを同梱しないでほしい
お手数ですが、注文時に備考欄にて納品書不要の旨ご連絡お願いいたします。発送時に納品書を同梱しないようにいたします。

Q.注文した商品の配送日・時間を変更したい
恐れ入りますが、商品発送後にお送りする「商品発送メール」で「伝票番号」をご確認のうえ、ヤマト運輸ホームページより変更手続きを行ってください。 

Q.商品発送のお知らせメールの伝票番号を調べても、配送状況の確認ができない
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムに配送状況が反映されるのは、配送日当日の夜以降になります。 お時間を空けて再度ご検索ください。

Q.商品を受け取れず返品となりました。再送してほしい。
返送された商品の再発送はいたしかねます。
受取期間内に商品をお受け取りいただけますようお願いいたします。

Q.商品を自宅、勤務先以外に届けたい
ご注文の際に、お届け先情報を入力・追加してください。

Q.商品を複数の届け先に分けて注文したい
1回のご注文につき、お届け先は1か所のみにご指定とさせていただいております。
お手数ですが、複数のお届け先への送付をご希望の場合は、あらたにご注文くださいますようお願いいたします。

Q.日本国外へ発送したい
誠に恐れ入りますが、お届け先は日本国内に限らせていただいております。 日本国外からのご注文についてもお受けしておりません。

Q.よく送る届け先を保存したい
マイページにログイン後、ご注文の際、または「アカウント：登録済み住所」ページよりあらかじめご登録いただけます。 

Q.予約注文は可能でしょうか？
誠に恐れ入りますが、予約注文は受け付けておりません。
欠品した商品が入荷した場合は、お知らせメールやSNS（Instagram,twitter,facebook）でお知らせいたします。

 

〇その他　　　　　　　　　　　　　　　　

Q.近くの店舗（ショップ）を教えてほしい
日本国内では、現在Shunly Skin Care取扱いのショップはありません。

取扱店の情報は近日掲載いたします。